プライバシーポリシー
はじめに
山口トヨペット株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスを提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクォリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。
当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様と健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで、当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシー・ポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。
個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、氏名、性別、生年月日など特定のお客様を識別できる情報をいいます。
ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続の際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。
また、指紋、虹彩、声、顔の骨格、歩行の際の姿勢や動きなどの特徴からソフトウェアにより本人を認識できるようにしたデータや、運転免許証の番号、個人番号、年金番号などの記号・番号も個人情報にあたります。
個人情報の収集について
当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、収集目的を明確にいたします。お客様にお知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
(1)取得の態様の例
例えば、お客様から直接個人情報を取得(アンケート用紙・車両注文書等における個人情報のご記入、ご商談中の会話等)するほか、第三者から提供を受ける形があります。
(2)取得する個人情報の例
例えば、アンケート用紙・車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた個人情報等があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報(お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえてパーソナライズされたご提案を含みます)の提供を受ける場合がありますが、別途、当社もしくはその第三者が、当社が提供を受ける個人情報または個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。
ホームページからの個人情報の収集
暗号化
当社が当ホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信していただくことができます。
cookie
cookieは、お客様のパソコンとウエブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているパソコンのブラウザソフトの設定でcookieの受け取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。
リンク
当ホームページがリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、このプライバシー・ポリシーの運用はありません。
お客様情報の利用
1)収集させていただいたお客様の個人情報(以下「お客様情報」とし、お客様のご家族に関する情報を含みます)は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。
(1) お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
(2) 当社より
- a) 自動車、損害保険、生命保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること(お客様の個人情報を分析したうえで、お客様のライフステージ、ご趣味や嗜好に応じたご案内・ご提案をすることを含みます)。
- b) 商品開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。
- c) お客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応すること。
- d) 店舗の新設・移転、担当者の異動や変更等についてご案内すること(郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します)。
- e) 与信判断および与信管理。ただし、車両ローン等をご検討の場合など、与信判断等が必要な場合に限ります。
- f) 他社より委託を受けた業務の遂行。以下の委託業務を含みますが、これらに限りません。
- トヨタ自動車株式会社、トヨタコネクティッド株式会社の委託を受けて行う車両通信サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため。
- 保険代理店として、保険会社の委託を受けて行う、各社の損害保険、生命保険などの商品・サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに付帯・関連するサービスの提供などのため。
- g) その他、取得にあたって明示した目的。
※当社取引保険会社は以下に記載しております。
2)お客様は、前項(2)のご案内・アンケート調査の実施の中止をご希望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「お客様相談室」へご連絡ください。)
※保険については当社は以下の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある保険会社の商品・サービスをご提案するために必要な範囲内で利用させていただくことがあります。
<取引のある保険会社>
- 損害保険ジャパン株式会社
- SOMPOひまわり生命保険株式会社
- 東京海上日動火災保険株式会社
- 東京海上日動あんしん生命保険株式会社
- 三井住友海上火災保険株式会社
- 三井住友海上あいおい生命保険株式会社
- あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
- アフラック生命保険株式会社
各保険会社の利用目的については、各社のホームページを参照ください。
お客様情報の第三者への提供について
1)当社では、次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
(1) お客様が同意されている場合
(2) トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者に提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
提供先 | 提供先の利用目的 |
---|---|
トヨタ自動車株式会社 | お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと |
トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 | お客様に商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること |
(3) 法定により必要と判断される場合
(4) お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
(5) その他正当な理由のある場合
2)お客様は、前項(1)(2)の第三者への提供の中止をご希望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「お客様相談室」へご連絡ください)
個人情報保護の体制
当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。
セキュリティ
当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期すことが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。
当社の安全管理のための具体的な安全管理措置は以下のとおりです。
(1) 個人情報・個人データの適正な取扱いのため、法令およびガイドラインが定める各対応を実施するに当たっての基本方針の策定
(2) 取得・利用・保存・提供・削除・廃棄等の各対応および責任者と役割を定めた各種規定の策定
(3) 責任者の設置、個人データを取扱う従業員および取扱い個人データの範囲の明確化、法令および規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制の整備、取扱い状況に関する定期点検等の組織的安全管理措置
(4) 個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則等に記載し、個人データの取扱い関する留意事項について定期研修を実施する等の人的安全管理措置
(5) 従業員の入退出管理、持込み機器の制限、個人情報を取扱う機器および電子媒体・書類の盗難・紛失等を防止するための持出し制限・管理等の物理的安全管理措置
(6) 個人データを取扱う情報システムに対する外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護するシステムの導入等の技術的安全管理措置
法令などの遵守と改善
当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は、個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。
お客様からのお問い合わせ
1)個人情報の開示
当社は、お客様から、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、お客様ご本人からのご請求であることを確認のうえで、お客さまに対し、遅滞なく開示を行います(当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知します)。ただし、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示義務を負わない場合はこの限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、郵送料等実費に関わる費用を手数料として頂戴しておりますので、あらかじめご了承ください。
2)個人情報の訂正および利用停止等
(1) 訂正・利用停止
当社は、お客様から、①個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、および②あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由または偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、お客様ご本人からのご請求であることを確認のうえで遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨をお客様に通知します。なお、訂正または利用停止を行わない旨を決定したときは、お客さまに対しその旨を通知いたします。
(2) 消去
当社は、お客様からお客様の個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、お客様ご本人からのご請求であることを確認のうえ、個人情報の消去を行い、その旨をお客さまに通知します。
(3) 適用除外
個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正・利用停止・消去等の義務を負わない場合は、上記(1)(2)の規程は適用されません。
(4) お問合せ窓口
ご意見、ご質問、苦情のお申出その他個人情報の取扱いに関するお問合せは、下記の窓口までお願いいたします。
専用対応窓口電話番号
【山口トヨペット株式会社お客様相談室】0120-39-0567
2022年4月1日
山口トヨペット株式会社
代表取締役社長 中野 文夫